1. Как это работает:

1.1.  Замена букета возможна, при соблюдении советов по уходу на нашем сайте (Советы по уходу за цветами)
1.2. Получив букет сделайте, пожалуйста, несколько фотографий:
• процесс подрезания цветов
• процесс наполнения вазы водой
1.3. Все это необходимо сделать не позднее часа с момента получения букета (нужно зафиксировать: 1) момент подрезания цветов; 2) наполнение вазы водой;
1.4. В композициях на флористической пене, каждый 12 часов подливайте немного воды. 
1.5. Не оставляйте букеты и композиции рядом с источниками тепла или открытого огня, берегите от попадания прямых солнечных лучей.
1.6. Цветы, доставленные в общественные места (рестораны, кафе, развлекательные центры, парки и др.) не подлежат возврату.

2. Условия замены:
2.1. Замена осуществляется только в случае:
• если в течение 3 дней, со дня получения, в букете полностью завяли все цветы (100% цветов в букете)
• были соблюдены все  условия пунктов 1.1. - 1.6.
• был предоставлен полный фотоотчет из пунктов 1.1. - 1.6.

3.Как оформить обращение на замену букета:
3.1. напишите нам в одном из мессенджеров удобных для вас, размещенных на нашем сайте 

4. Если Вами был нарушен условия пунктов 1.1. - 3.1. мы оставляем за собой право отклонить Ваше обращение и не производить замену.
4.1. Сроки рассмотрения и принятия решения по Вашему обращению – 1 рабочий день с момента принятия менеджером обращения в работу
 Обращаем ваше внимание: Гарантия в 3 дня не распространяется на некоторые виды цветов: Бувардия, Гортензия, Ирис, Маттиола, Нарцисс, Пион.
Предложение не действует в праздничные , предпраздничные дни. а также в дни объявленной высокой загрузки интернет-магазина и заказы юр.лиц.